- 作 者：魏凯，张静主编
- 出 版 社：济南：山东大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787560734392
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第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的产生 1
第二节 旅行社的性质与职能 7
第三节 旅行社的基本业务与行业特点 9
第四节 旅行社的分类与设立 11
第五节 旅行社行业的发展趋势 14
第二章 旅行社产品开发管理 22
第一节 旅行社产品的概念与特征 22
第二节 旅行社产品的设计 29
第三节 旅行社产品的开发管理 42
第三章 旅行社市场营销管理 55
第一节 旅行社目标市场管理 55
第二节 旅行社定价与销售渠道管理 66
第三节 旅行社促销管理 80
第四节 旅行社销售过程管理 91
第四章 旅行社接待管理 102
第一节 旅行社门市的接待管理 102
第二节 旅游团队的接待管理 105
第三节 散客旅游的接待管理 116
第四节 专项旅游的接待管理 125
第五章 旅行社质量管理 132
第一节 旅行社服务质量管理 132
第二节 旅行社品牌管理 147
第三节 旅行社风险管理 160
第四节 旅行社保险管理 173
第六章 旅行社人力资源管理 186
第一节 旅行社人力资源的开发 186
第二节 旅行社人力资源的管理 195
第三节 旅行社企业文化塑造 205
第七章 旅行社财务管理 215
第一节 旅行社资产管理 215
第二节 旅行社收入和成本管理 229
第三节 旅行社财务核算与财务分析 242
主要参考文献 259