零售银行销售22金律

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第1章　在销售中掌握主动 1

第2章　客户导向 8

第3章　使命定位 16

第4章　目标营销 24

第5章　信念的力量 35

第6章　“放弃”的学问 43

第7章　获得客户的肯定 51

第8章　建立营销节奏 57

第9章　遵循60-20-20法则 64

第10章　销售的自动化 71

第11章　关系营销 76

第12章　将自己打造为专家 84

第13章　与现有客户建立新业务 91

第14章　熟练掌握沟通的艺术 96

第15章　应对客户的异议 104

第16章　成功实现销售 112

第17章　做自己的销售经理 120

第18章　获得推荐客户 125

第19章　构建引人注目的愿景 132

第20章　编写销售“脚本” 141

第21章　让客户喜欢你 149

第22章　永远保持激情 155

附录A：寻找潜在顾客的策略 164

附录B：销售自动化管理软件 171

附录C：资格与专业认证名录 174

附录D：使命陈述示例 181

附录E：向潜在顾客巧妙提问示例 183

附录F：销售“脚本”示例 187