- 作 者：杨群欢主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787308037945
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第一章 绪论 1
第一节 概述 1
第二节 秘书工作 7
第三节 阅读资料 12
第四节 技能训练 15
第二章 秘书的素质与职业道德 19
第一节 秘书的素质与职业道德 19
第二节 阅读资料 21
第三节 技能训练 28
第三章 秘书的工作环境 31
第一节 秘书工作的宏观环境 31
第二节 秘书工作的中观环境 34
第三节 秘书工作的微观环境 36
第四节 阅读资料 43
第五节 技能训练 52
第四章 秘书的日常事务工作（一）第一节 接听与拨打电话 53
第二节 时间安排与计划 57
第三节 阅读资料 63
第四节 技能训练 66
第五章 秘书的日常事务工作（二）第一节 约会安排 67
第二节 旅行安排 70
第三节 印章管理、督察与信访工作 77
第四节 阅读资料 81
第五节 技能训练 88
第六章 秘书的“办会”工作（一） 93
第一节 会议概述 93
第二节 会务工作的具体内容 96
第三节 阅读资料 107
第四节 技能训练 112
第七章 秘书的“办会”工作（二） 113
第一节 会议组织工作方法的变革与发展 113
第二节 会议的文字工作 122
第三节 阅读资料 125
第四节 技能训练 126
第八章 秘书的办文工作 127
第一节 文书的撰拟 127
第二节 文书的处理 129
第三节 阅读资料 133
第四节 技能训练 138
第九章 秘书的接待工作 139
第一节 概述 139
第二节 阅读资料 147
第三节 技能训练 153
第十章 秘书的邮件处理工作 157
第一节 邮政业务 157
第二节 秘书的邮件处理工作 162
第三节 阅读资料 165
第四节 技能训练 168
第十一章 秘书的信息工作和调查研究第一节 秘书的信息工作 170
第二节 秘书的调查研究 176
第三节 阅读资料 181
第四节 技能训练 183
第十二章 秘书的沟通与协调工作第一节 沟通工作 189
第二节 协调工作 196
第三节 阅读资料 204
第四节 技能训练 209