主管如何管

第一章 主管的素质与角色 1

第一节 主管的第一种能力 2

第二节 五项素质 5

第三节 共事共通的人格特质 9

第四节 管理风格与弹性 12

第五节 管理者定位 17

第六节 权责定位 21

第二章 部门规划与解决难题 25

第一节 部门规划三步 26

第二节 三三一一目标管理 30

第三节 潜在问题分析法 39

第四节 发现问题的能力 42

第五节 复杂问题简单化 44

第六节 寻找杠杆点 47

第七节 任务管理 51

第三章 授权与策动员工执行 57

第一节 有效授权的五步流程 58

第二节 建立岗位责任制 65

第三节 员工行为能力鉴别 71

第四节 任务分工四步 73

第五节 下命令的流程 75

第六节 任务委派的操作模型 79

第七节 提升下属执行力 84

第八节 激励计划 89

第四章 绩效管理与培训计划 99

第一节 建立绩效管理系统 100

第二节 绩效指导二四八一范式 103

第三节 提升绩效的情景管理法 108

第四节 提高绩效面谈效果 112

第五节 建立岗位胜任模型 117

第六节 年度训练计划一二三四范式 120

第七节 员工最佳成长期计划 122

第八节 能力培训一五原则 126

第九节 新员工绩效培训计划 128

第五章 员工潜能提升与在职辅导 131

第一节 员工潜质的冰山全貌 132

第二节 预计下属工作业绩 135

第三节 应对下属任务延迟 136

第四节 帮助下属处理工作的范式 138

第五节 与主动检讨工作错误的员工沟通 140

第六节 使新员工快速投入工作 142

第七节 训练规范的业务动作 147

第八节 向下属施压 150

第九节 应对下属抗拒改变的管理范式 153

第十节 应对工作中表现不佳的下属 156

第十一节 工作不投入员工的管理范式 158

第十二节 提高员工敬业度的管理范式 160

第十三节 使用公平灵活的晋升机制 163

第六章 上行管理 165

第一节 与上司相处的分际与策略 166

第二节 上司授权定律 171

第三节 增加工作可视性七法 172

第四节 成功提案的数字分析法 174

第五节 批评上司五步范式 177

第六节 应对上司问罪的原则 180

第七章 威信、纪律与追随者 181

第一节 提升领导力 182

第二节 如何做到不怒自威 187

第三节 过度请假处理 189

第四节 过度迟到处理 192

第五节 应对下属犯错的处理流程 195

第六节 应对员工不敬态度 197

第七节 正确应对下属批评 199

第八节 越级报告不攻自破 204

第九节 管理不听号令的有实力下属 205

第十节 防范人才流失 208

第八章 提升效率与自我管理 213

第一节 工作思路模板 214

第二节 业务决策的三个行动点 215

第三节 规划每日工作时间 218

第四节 快速处理日常事务 222

第五节 提升会议管理水平 224

第六节 执行力的自我管理 226

第七节 面对挫折和压力时的思维艺术 229

第九章 合作与冲突管理 233

第一节 如何打造一支高效团队 234

第二节 促成团队合作三式 238

第三节 获知内部真实声音 242

第四节 管理优缺点突出的业务人员 244

第五节 独行侠员工的管理范式 247

第六节 管理制肘团队合力的“刺头” 249

第七节 内外部冲突管理 251

第八节 部门协作管理 260

第九节 化解上下打压 262

第十节 员工不良情绪管理 265

第十一节 应对员工的牢骚与怨气 273

第十二节 去除搬弄是非的聊天风气 274