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- 作 者：张明清，窦志萍主编
- 出 版 社：昆明：云南大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7811121905
- 标注页数：250 页
- PDF页数：258 页
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基本业务篇 3
第一章 旅游活动六大要素导游服务案例 3
一、吃 3
二、住 12
三、行 21
四、游 61
五、购 85
六、娱 95
服务技能篇 101
第二章 导游接待技巧案例分析 101
第三章 突发事件的处理案例分析 143
第四章 出境旅游导游服务案例分析 162
法规合同篇 173
第五章 旅游投诉事件分析 173
特殊接待篇 225
第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析 225