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- 作 者：郑顺梅，徐红霞编著
- 出 版 社：北京：中国宇航出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7802182417
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一 人际交往 1
1．计划 1
2．约定 8
3．邀请 16
4．拜访 22
5．招待 29
6．吃饭 36
7．告辞 45
8．乔迁 51
二 与异性相处 57
1．好感 58
3．接近 67
4．约会 75
5．告白 79
6．分手 87
三 电话沟通 95
1．打电话 94
2．接电话 100
3．打错电话 107
4．无法接电话 112
5．不方便通电话 119
6．电话约会 124
7．电话订购 129
8．挂电话 136
9．其他 140
四 日常工作 145
1．就业 144
2．日常业务 154
3．休假、放假 164
五 商务活动 173
1．给客户打电话 172
2．访问客户 177
3．接待客户 182
4．与客户寒暄 187
5．协商、签约 193
6．订货 204
7．索赔、结算 210