现代公关礼仪

第一章　现代公关礼仪概述 1

第一节　礼仪概述 1

一、礼仪的由来 1

二、礼仪的发展 3

三、礼仪的含义 5

四、礼仪的特点 6

第二节　现代公关礼仪的概念、特点和原则 8

一、现代公关礼仪的概念和特点 8

二、现代公关礼仪的原则 9

第三节　现代公关礼仪修养 11

一、礼仪修养 11

二、现代公关礼仪与素质 13

三、现代公关礼仪修养途径 14

本章小结 16

习题 17

第二章　形象礼仪 18

第一节　形象礼仪概述 18

一、形象礼仪的重要性 18

二、塑造理想的形象礼仪 21

第二节　仪表着装礼仪 25

一、仪表着装中的礼仪规范 25

二、男性的着装礼仪规范 28

三、女性的着装礼仪规范 33

第三节　行为举止礼仪 39

一、形体姿态的礼仪规范 39

二、表情姿态体现礼仪 43

三、形体动作表达礼仪 45

四、展示完美的微笑礼仪 46

本章小结 49

习题 49

第三章　交往礼仪 51

第一节　见面礼仪 51

一、见面时称呼的礼仪 51

二、见面时介绍的礼仪 54

三、见面时握手的礼仪 56

四、见面时问候的礼仪 58

五、见面时交谈的礼仪 61

第二节　名片礼仪 66

一、让名片传达礼仪 66

二、递送名片的礼仪 67

三、接收名片的礼仪 67

四、索要名片的礼仪 68

第三节　公关书面礼仪 69

一、信函的礼仪 69

二、请柬的礼仪 72

三、贺卡的礼仪 74

本章小结 78

习题 79

第四章　语言礼仪 81

第一节　说话礼仪 81

一、礼貌用语 81

二、礼貌倾听 82

三、礼貌赞美 84

第二节 电话礼仪 87

一、电话礼仪的重要性 87

二、拨打电话的基本礼仪 90

三、接听电话的基本礼仪 93

四、答录机和手机的使用礼仪 96

本章小结 99

习题 99

第五章　公务礼仪 101

第一节　公务员的思想道德意识 101

一、勤政为民的思想意识 101

二、终身学习的拼搏精神 103

三、清廉诚信的道德品格 103

第二节　公务员在办公室的礼仪 104

一、对内办公礼仪 104

二、对外办公礼仪 106

三、公务员在办公室的服饰礼仪 107

四、办公室布置和设备使用礼仪 108

第三节 公务员的语言、接待礼仪 112

一、公务员的语言礼仪 112

二、公务员的接待礼仪 114

本章小结 117

习题 118

第六章　商务礼仪 120

第一节　商务接洽礼仪 120

一、商务接待礼仪 120

二、商务拜访礼仪 122

第二节　商务营销礼仪 123

一、商品销售礼仪 123

二、商品推销礼仪 126

三、商务谈判礼仪 129

第三节　商务典礼礼仪 133

一、开业典礼礼仪 133

二、庆典活动礼仪 134

三、表彰颁奖会礼仪 135

四、签订协议礼仪 136

五、股东年会礼仪 137

第四节　商务出差礼仪 138

一、制定出差计划 138

二、途中礼仪 138

三、安全建议 141

本章小结 142

习题 142

第七章　会议礼仪 144

第一节　会议准备工作的礼仪 145

一、会议召开的条件和礼仪 145

二、确定会议宗旨 146

三、成立会务组 147

四、拟定会议议程 147

五、确定与会人员 148

六、拟发会议通知 149

七、会场布置 149

八、迎接与接待 151

第二节　不同会议过程的礼仪 152

一、一般会议礼仪 152

二、商务会议礼仪 155

三、公务会议礼仪 157

四、其他会议特别礼仪 159

五、会议结束后的礼仪 162

第三节　新闻发布会礼仪 162

一、新闻发布会筹备礼仪 162

二、邀请媒体记者礼仪 165

三、记者招待会现场礼仪 166

本章小结 168

习题 168

第八章　其他公关礼仪 170

第一节　联欢聚会礼仪 170

一、舞会的作用 170

二、舞会的组织准备 171

三、舞场上的礼仪 174

四、晚会的筹备 180

五、晚会现场礼仪 184

第二节　馈赠礼仪 186

一、赠礼时机 186

二、礼品的挑选 188

三、送鲜花的礼仪 190

四、赠送结婚礼品 195

第三节　求职应聘礼仪 196

一、形象礼仪 197

二、应答礼仪 198

三、面试后的礼仪 199

本章小结 201

习题 201

附录一　我国少数民族礼仪 203

附录二　西方节日礼仪 216

参考文献 221