- 作 者：谭一平，李永民编著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7302142505
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第一章 秘书工作概述第一节 概述 2
第二节 工作知识 4
第三节 必备的素质 13
第四节 必备的常识 16
第五节 必备的能力 39
第六节 注意保密 42
第七节 上司选择秘书的标准 44
第二章 人际关系第一节 处理好人际关系的意义 48
第二节 处理人际关系的基本原则 52
第三节 处理人际关系的基本方法 58
第四节 几种基本人际关系的处理 67
第三章 交流沟通第一节 提高交流沟通能力的意义 80
第二节 沟通的基本原则 80
第三节 沟通的途径 85
第四节 沟通的方法 90
第四章 上司办公室的管理第一节 办公室装饰 102
第二节 办公室布局 103
第三节 日常文件资料的处理 104
第四节 办公室日常管理 108
第五章 接打电话第一节 基本礼节 110
第二节 如何接电话 112
第三节 如何打电话 116
第四节 如何用英语接电话 117
第六章 接待客人第一节 树立形象 124
第二节 前台值班 124
第三节 接待原则 129
第四节 接待方法 130
第五节 意外情况 132
第六节 客人回去的时候 135
第七节 接待室的布置 136
第八节 接待外国客人 137
第九节 接待用英语 139
第七章 收集信息第一节 信息工作概述 144
第二节 收集信息的基本原则 144
第三节 信息来源 147
第四节 收集信息的技巧 150
第五节 信息的筛选与分类 152
第八章 上司的日程安排第一节 为上司管理时间 154
第二节 安排工作日程的原则 155
第三节 制定日程表的方法 156
第四节 日程表的管理 160
第五节 制定日程表的注意事项 162
第六节 安排约会 163
第九章 上司出差的准备工作第一节 准备出差 166
第二节 具体准备工作 167
第三节 上司出差期间的工作 170
第四节 与上司一起出差 172
第五节 到国外出差 173
第六节 上司出差回来后的工作安排 175
第十章 会务工作第一节 会议概述 178
第二节 会前筹备工作 178
第三节 会中服务工作 189
第四节 会后扫尾工作 194
第五节 视频会议 197
第六节 参加外单位会议 197
第十一章 文书工作第一节 文书工作概述 200
第二节 文书的处理程序 204
第三节 常用文书的写作 218
第四节 提高写作能力 297
第五节 传真与电子邮件的礼仪 303
第十二章 存档工作第一节 立卷归档 310
第二节 档案分类 313
第三节 档案装订 315
第四节 档案检索 316
第五节 档案期限 317
第六节 档案保管 318
第七节 电子档案的管理 319
第十三章 办公自动化第一节 办公自动化的意义 326
第二节 计算机常识 327
第三节 互联网常识 337
第四节 办公设备常识 347
第十四章 其他工作第一节 上司的保健 356
第二节 邮件收发 356
第三节 印信管理 358
第四节 制作图表 362
第五节 其他 365
参考书目 366