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- 作 者：程华汉著
- 出 版 社：北京市：北京大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：
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单元一 现场管理者的职责和品质 1
一、现场管理者的四种职责 3
二、现场管理者的六项品质 7
单元二 现场管理者的核心技能 11
一、领导力 13
二、沟通能力 24
三、追踪能力 33
四、辅导能力 41
单元三 对员工的管理 51
一、岗位训练 53
二、员工激励 61
单元四 现场值班管理 71
一、值班管理的意义 73
二、值班管理的技巧 75
三、值班管理的工具 79
四、值班管理的内容 87
单元五 可视化管理 97
一、可视化管理的概念和目的 100
二、可视化管理的工具 102
单元六 POP陈列和设计 125
一、POP陈列的基本原则 127
二、手绘POP的基本技巧 131
单元七 突发事件和安全管理 137
一、面对客户投诉 139
二、面对媒体 150
三、面对政府官员 154
四、面对客户受伤或生病 155
五、面对员工受伤或生病 156
六、面对火灾 157
七、面对停电 161
八、面对抢劫 162
参考书目 164