- 作 者：徐汉文主编
- 出 版 社：北京：中国科学技术出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787504648082
- 标注页数：263 页
- PDF页数：271 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系内涵的多维界定 2
第二节 公共关系的基本特征与基本原则 9
第三节 公共关系的学科范畴 15
思考与练习 18
第二章 公共关系的产生与发展 23
第一节 现代公共关系产生发展的历史动因 23
第二节 公共关系的历史沿革 26
第三节 中国公关业的突破与创新 31
思考与练习 34
第三章 公共关系的职能与功能 39
第一节 公共关系的基本职能 40
第二节 公共关系的基本功能 47
思考与练习 49
第四章 公共关系机构与人员 52
第一节 公共关系主体的界定 53
第二节 公共关系的组织机构 54
第三节 公共关系人员 59
思考与练习 64
第五章 公共关系公众 70
第一节 公众的内涵 71
第二节 公众的分类 74
第三节 组织内外部重要公众关系协调 79
思考与练习 83
第六章 公共关系传播 89
第一节 公共关系传播的含义及特征 89
第二节 公共关系传播的要素 90
第三节 拉斯韦尔传播模式 92
第四节 公共关系传播主要类型 93
第五节 公共关系传播的效果 96
思考与练习 101
第七章 组织形象管理与CIS战略 107
第一节 组织形象概述 107
第二节 CIS战略 112
思考与练习 114
第八章 公共关系工作程序 124
第一节 公共关系调查 125
第二节 公共关系策划 133
第三节 公共关系实施 143
第四节 公共关系评估 145
思考与练习 150
第九章 公共关系危机管理 160
第一节 公共关系危机管理概述 161
第二节 公共关系危机管理的操作 163
第三节 公共关系危机处理 164
思考与练习 170
第十章 公共关系专题活动 182
第一节 公共关系专题活动的含义与特征 182
第二节 新闻发布会 184
第三节 庆典活动 187
第四节 展览会 188
第五节 宴请活动 190
第六节 赞助活动 195
思考与练习 197
第十一章 公共关系礼仪 201
第一节 形象礼仪 202
第二节 会面礼仪 208
第三节 迎送礼仪 213
第四节 电话礼仪 215
思考与练习 217
第十二章 公共关系事件与案例 220
第一节 年度中国十大公关事件 220
第二节 中国最佳公共关系案例 228
附录一 国际公共关系协会行为准则 243
附录二 中国公共关系职业道德准则 244
附录三 公共关系人员国家职业标准 245
附录四 公共关系课程习题 251
参考文献 263