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- 作 者：（美）马克·盖尔宗著
- 出 版 社：北京：商务印书馆
- 出版年份：2007
- ISBN：7100055962
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导论 领导与冲突 1
第一部分 领导的三副面孔 23
第一章 煽动者 25
第二章 管理者 47
第三章 调解者 71
第二部分 调解者型领导人的八个工具 91
第四章 完整的视野 93
第五章 系统思考 123
第六章 顺应现实 145
第七章 质询 179
第八章 有目的的交流 213
第九章 对话 251
第十章 架设桥梁 283
第十一章 创新 311
结论 化冲突为机会 339
附录 当冲突爆发时——危机指南 355
注释 369
作者简介 415