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- 作 者：（美）戴夫·巴尔特（Dave Balter），（美）约翰·巴特曼（John Butman）著；邹芳，艾昕译
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7300080642
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第1章 三张嘴传天下 1
第2章 谁在谈论产品 17
第3章 口碑不是蜂鸣 43
第4章 口碑如何激增 69
第5章 影响力人物的神话 89
第6章 口碑故事讲述 109
第7章 负面效应的神奇价值 123
第8章 口碑意味着什么 145
致谢 167
译者后记 169