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- 作 者：王汝梅主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7121043882
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模块1 岗前准备 1
单元1 银行柜员简介 1
单元2 银行柜员服务礼仪 3
单元3 行规行纪和金融法规 8
模块2 日初处理训练 14
单元1 签到 14
单元2 出库 16
模块3 储蓄业务操作训练 20
单元1 人民币活期储蓄业务操作 20
单元2 人民币定期储蓄业务操作 45
单元3 人民币其他储蓄业务操作 63
单元4 外币储蓄业务操作 86
单元5 特殊业务操作 96
模块4 个人贷款业务柜台处理训练 99
模块5 对公存贷业务操作训练 106
单元1 单位活期存款业务操作 106
单元2 单位定期存款业务操作 121
单元3 单位贷款业务柜台操作 132
模块6 代理业务操作训练 136
单元1 代收业务操作 136
单元2 代付业务操作 142
单元3 代理证券业务操作 147
单元4 代理保险业务操作 169
单元5 代理外汇买卖业务操作 174
模块7 支付结算柜台处理训练 178
单元1 辖内业务操作 178
单元2 同城业务操作 187
单元3 电子联行业务操作 199
模块8 日终处理训练 202
单元1 结平现金 202
单元2 核对重要空白凭证 203
单元3 结平账务 204
结束语（编者的话） 205