- 作 者：余轩宇，余康发主编
- 出 版 社：南昌：江西出版集团；南昌：江西人民出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787210036500
- 标注页数：220 页
- PDF页数：227 页
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上编 秘书概论 1
第一章 绪论 3
第一节 秘书的含义 3
第二节 秘书工作 12
第三节 秘书机构 18
第四节 秘书学研究的意义和方法 23
第二章 秘书的起源和发展 29
第一节 关于秘书起源的假说 29
第二节 中国古代秘书史 32
第三章 秘书的基本职能 40
第一节 辅助决策 40
第二节 信息管理 43
第三节 综合协调 47
第四节 督促检查 50
第四章 秘书的人际关系 53
第一节 秘书与领导的关系 53
第二节 秘书与下属的关系 58
第三节 秘书与同事的关系 60
第四节 做好客户服务工作 64
第五章 秘书修养 68
第一节 职业道德 68
第二节 心理素质 71
第三节 知识结构 76
第四节 能力结构 78
下编 秘书实务 85
第六章 办公室日常事务 90
第一节 办公室管理 90
第二节 印信管理 92
第三节 值班 95
第四节 领导日程安排 99
第五节 旅行出差 102
第七章 通信实务 105
第一节 通信工作概述 105
第二节 电话事务 108
第三节 邮件处理 115
第四节 传真 119
第五节 电子邮件 123
第八章 会议组织 127
第一节 会议工作概述 127
第二节 会议的准备 135
第三节 会议的召开 141
第四节 会议的结束 145
第九章 接待实务 149
第一节 接待工作概述 149
第二节 接待的准备 156
第三节 接待的程序 159
第十章 信访实务 165
第一节 信访工作概述 165
第二节 信访处理程序 172
第三节 案件查办 177
第四节 综合研究 180
第十一章 文书处理 183
第一节 文书处理概述 183
第二节 文书撰拟 189
第三节 文书办理程序 200
第四节 文书管理 206
第十二章 档案管理 211
第一节 档案概述 211
第二节 档案工作概述 214