- 作 者：李煜，张敏主编
- 出 版 社：世界图书出版西安公司
- 出版年份：2007
- ISBN：7506289830
- 标注页数：235 页
- PDF页数：245 页
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Unit 1 社会新鲜人篇 1
1．应征面试 3
2．自我介绍 5
3．初次见面 8
4．制造话题 10
5．就任新职 12
Unit 2 办公室应对篇 15
1．商请同事帮忙 17
2．指派工作 19
3．询问工作进度 22
4．通知开会 24
5．指出错误 26
6．打电话请假 28
Unit 3 沟通协调篇 31
1．向上司提出建议 33
2．指导新同事 35
3．激励部属 37
4．要求加薪 39
5．提出辞呈 41
Unit 4 接待访客篇 45
1．接待公司的访客 47
2．联络受访者——受访者不在时 49
3．联络受访者——带领访客 51
4．联络受访者——请访客稍候 53
Unit 5 客户来访篇 57
1．交换名片 59
2．介绍公司产品 60
3．介绍上司 63
4．介绍同事 65
5．送客 67
Unit 6 商务约会篇 69
1．请求拜访 71
2．约定拜访时间 73
3．通知约会迟到 75
4．变更时间，重新制定约会时间 77
5．未事先约定之拜访 79
Unit 7 商务互动篇 83
1．询问 85
2．推销 87
3．强调商品竞争力 90
4．报价及议价 92
5．督促对方下决定 95
6．商谈中的闲聊 97
Unit 8 接待国外客户篇 101
1．介绍公司 103
2．参观工厂 105
3．招待用餐 107
4．招待旅游 109
5．茶点招待 111
Unit 9 会议篇 115
1．致辞 117
2．报告工作 119
3．业务检讨 123
4．临时动议 126
5．结论 129
Unit 10 纠纷处理篇 133
1．交货延迟 135
2．产品瑕疵 138
3．要求赔偿 140
4．客服投诉 143
Unit 11 交涉谈判篇 147
1．提出条件 149
2．探询对方底线 151
3．重新设定条件 154
4．签订合约 156
Unit 12 议价谈判篇 159
1．付款条件 161
2．应付杀价 163
3．最后的出价 165
4．让客户认同 168
Unit 13 工作简报技巧篇 171
1．开场白 173
2．目标说明 175
3．提案说明 177
4．议案讨论 179
5．会议总结 181
Unit 14 接单篇 183
1．接受订单 185
2．通知缺货 187
3．货物损坏处理 189
4．账款催收 191
Unit 15 采购篇 195
1．索取样品 197
2．确认包装方式 199
3．下单 202
4．催货 204
Unit 16 参加国际商展篇 209
1．招呼客户 211
2．介绍商品 213
3．请客户下订单 215
4．联络客户亲临摊位 218
5．拜访买家 220
Unit 17 电话接听篇 223
1．接听电话（总机） 225
2．转接电话 227
3．国际电话 229
4．记录留言 231
5．电话录音留言 233