- 作 者：李嘉珊主编；高凌云副主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7121034689
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第1章 礼仪在国际商务沟通中的作用 1
1.1 礼仪概述 2
1.2 国际商务礼仪原则 9
本章小结 18
复习思考题 19
实训题 19
第2章 商务礼仪形象 20
2.1 仪容形象 21
2.2 仪表形象 34
2.3 仪态形象 51
2.4 语言形象 58
本章小结 68
复习思考题 68
实训题 68
第3章 商务办公礼仪 69
3.1 商务通讯礼仪 70
3.2 办公室礼仪 76
本章小结 85
复习思考题 86
实训题 86
第4章 商务应酬礼仪 87
4.1 商务介绍 88
4.2 商务名片 95
4.3 商务拜访 100
4.4 商务接待 106
本章小结 113
复习思考题 113
实训题 114
第5章 商务会议礼仪 115
5.1 商务展会 116
5.2 商务洽谈 120
5.3 商务年会 124
本章小结 133
复习思考题 133
实训题 134
第6章 商务谈判礼仪 135
6.1 商务谈判态度 136
6.2 商务谈判形象 140
6.3 商务谈判语言 144
本章小结 150
复习思考题 150
实训题 150
第7章 商务用餐礼仪 151
7.1 商务宴请 152
7.2 商务工作餐 162
7.3 商务酒会 166
本章小结 171
复习思考题 172
实训题 172
第8章 商务信函礼仪 173
8.1 信函设计 176
8.2 销售信函 184
8.3 客户信函 189
8.4 账户信函 199
本章小结 206
复习思考题 207
实训题 207
第9章 商务馈赠礼仪 208
9.1 商务礼品选择与禁忌 209
9.2 商务赠礼 214
9.3 商务受礼 217
本章小结 221
复习思考题 221
实训题 222
第10章 商务礼仪危机 223
10.1 商务礼仪危机概述 224
10.2 商务礼仪危机化解 230
本章小结 234
复习思考题 235
实训题 235
附录A 中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪 237
参考文献 251