说话的力量

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第一章　有效语言的十个原则　 15

第二章　避免信息错误　 57

第三章　老话新意　 77

第四章　有效语言的创作过程　 103

第五章　以身传言　 117

第六章　能够让人记住的话　 149

第七章　公司案例研究　 175

第八章　政治案例研究　 203

第九章　关于语言和人的错解及事实　 241

第十章　我们所真正关心的　 273

第十一章　个人场合下的有效语言　 301

第十二章　二十一世纪的21个有效短语　 315

第十三章　结论　 345

附录A　2003年加利福尼亚州的罢免选举案例研究　 351

附录B　21个你永远不该再说的政治词汇和短语&　 363

附录C　关于克林顿的弹劾语言　 375

补篇：当语言失败的时候　 385