- 作 者：（美）迈克尔·菲利普斯，萨莉·拉斯贝里著；王金萍译
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7121011654
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第1章 做广告：市场营销中最无奈的选择 1
有关广告效力的神话 2
为什么被广告吸引而来的客户往往都无法成为忠实客户 8
为什么依赖广告是有害的 9
广告主：举步维艰的公司 10
诚实的广告 15
品牌打造 16
企业目录：有效的“广告” 17
第2章 个人推介：市场营销的首选 21
性价比高 22
摆脱不掉的购物旧习 25
将个人推介作为市场营销计划的基础 25
什么时候不应该依赖口碑营销 28
第3章 你的企业的外在形象 32
符合行业规范 33
幻想：不断发展的零售市场 35
评价你的企业的外在形象 43
第4章 定价 45
简单明了、易于理解的价格 46
完整的价格 47
给客户一定的定价权 50
网上定价 53
第5章 如何对待周围的人 55
暗地里跟踪了解企业的声誉 56
员工是如何传播有关企业的口碑的 58
员工的常见抱怨 61
应对员工的抱怨 63
了解员工的真实想法 65
供应商 66
商业上的朋友和熟人 70
传播有关你的公司的负面口碑的人 72
你的公众行为 74
第6章 公开：信任的基石 75
财务公开 76
物理公开 79
管理层的公开 81
信息的公开 83
思想的公开 85
第7章 确定如何培养潜在客户 88
你的公司是做什么的 89
定义公司的经营范围 94
提供现有领域的有关信息 97
新兴行业或冷僻行业的业务 100
培养的对象是谁 103
第8章 如何让客户知道你的企业是最优秀的 111
自己亲口告诉他们 112
帮助客户自己做出判断 116
让客户对你的定价有一定发言权 127
第9章 帮助客户找到你 131
找到你的公司 132
便于接近 134
招牌 137
便于通过电话接触 138
通过有创意的方式将你的服务全都列出来 143
获得相关领域人士的推介 145
贸易展会和研讨会 147
第10章 客户追索制度 150
良好的客户追索制度的构成要素 153
制定良好的客户追索制度 154
向客户介绍你的追索制度 157
将你的追索制度付诸文字 159
第11章 网上营销 162
网络的商业用途：揭开神秘的面纱 163
因特网覆盖的地理范围 164
将什么内容放到你的网站上 167
设计一个因特网网站 171
互动性及客户筛选 174
怎样让人们在网络上找到你 176
第12章 动态交互式营销 181
数据库的要素和方式 182
起始结构 183
吸引客户 184
你的网站的外观和感觉 185
定价 186
公开（开放） 189
客户培养 190
安全性 190
第13章 市场营销计划的设计和实施 193
你的营销目录：市场营销计划“名人录” 194
如何评估你的名录 195
营销活动和事件：市场营销计划的“要素” 198
直销 199
平行营销行为 208
基于同行的营销活动 212
第14章 创建事件日程表 216
某室内设计公司的营销日程表 217
杰里和杰丝脊柱按摩疗法诊所营销日程表 218
附录 工作表 225