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超星级惊赞服务  如何留住你的顾客
  • 作 者:(美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著;谢毅等译
  • 出 版 社:上海:东方出版中心
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7801865715
  • 标注页数:213 页
  • PDF页数:226 页
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惊赞服务:感情的交流 1

开场 1

关于惊赞服务的更多故事 17

萨姆·沃尔顿要杀了我!——为何惊赞服务是竞争优势 28

服务是心灵的交流 44

服务业动向 55

惊赞服务方案 72

惊赞服务的历史 72

邀请顾客参与 79

能力信心舒适 92

惊赞服务第一步:微观品牌 109

一枝独秀的秘诀 109

看清品牌 119

命名品牌 139

人员招募 151

推销品牌 分秒必争 165

惊赞服务营销 174

经理人的工具箱 189

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