电力销售与用电管理

绪论 1

第一节 电能的特点及电力销售技术 1

第二节 电力改革环境下的用电检查工作 7

第三节 电力改革环境下的用电营业管理 12

复习题 17

第一篇 用电检查 18

第一章 电力负荷及负荷管理 18

第一节 负荷的基本概念及其特性 18

第二节 负荷预测 27

第三节 电力平衡与电能质量 33

第四节 调整用电负荷 39

第五节 用电分析 43

复习题 53

第二章 节约电能 55

第一节 节约电能的重要意义 55

第二节 节约电能的主要技术措施和途径 57

第三节 产品电耗定额的制定与考核 67

第四节 电能平衡 74

第五节 电力需求侧管理 80

复习题 89

第三章 安全用电 91

第一节 概述 91

第二节 人身触电及其防护措施 94

第三节 电气工作的安全措施 104

第四节 保证电气装置安全运行的基本要求 109

第五节 电气装置的防火防爆 110

第六节 用电事故的调查和处理 123

第七节 触电急救 126

复习题 130

第二篇 电能计量 131

第四章 电能计量装置 131

第一节 电能计量的一般概念 131

第二节 感应式单相电能表 135

第三节 测量用互感器及电能计量装置的倍率 147

第四节 有功及无功电量的测量 152

第五节 电能计量装置的组合接线 161

复习题 164

第五章 电能计量的管理及特种电能表 165

第一节 特殊种类的电能表 165

第二节 电能表的检验及校验 174

第三节 电能计量装置的综合误差 180

第四节 电能计量装置的接线检查 187

第五节 更正系数及退补电量的计算 198

第六节 对电能计量的监督管理 203

复习题 208

第三篇 电力销售 210

第六章 电力市场营销简介 210

第一节 电力市场的基本概念 210

第二节 电力市场的分类及市场机制 213

第三节 电力销售基本知识 218

第四节 电力销售管理 222

第五节 客户服务理念及客户关系管理 227

复习题 233

第七章 业务扩充 235

第一节 业务扩充的内容和工作流程 235

第二节 供电方案的制订 248

第三节 业扩工程设计审查与工程验收 260

第四节 供用电合同（或协议）的签订 264

复习题 279

第八章 电价 280

第一节 电价及电能成本的概念 280

第二节 影响电能成本的因素 285

第三节 电价的制定 292

第四节 影响电价水平的因素 300

第五节 电价制度 304

第六节 两部制电价及其计算实例 309

第七节 我国现行电价分类及实施范围 321

第八节 电价分析 325

复习题 328

第九章 电费管理 330

第一节 电费管理的任务和工作程序 330

第二节 客户分户账及户务资料管理 332

第三节 抄表 338

第四节 电费核算 356

第五节 电费回收 366

第六节 账务处理与电力销售统计分析 372

第七节 计算机电费管理信息子系统简介 382

复习题 388

第十章 电力客户服务 389

第一节 电力客户服务与日常营业 389

第二节 日常营业的具体业务 392

第三节 用电业务费用的收取 411

第四节 窗口管理及咨询查询业务 417

复习题 419

附录Ⅰ 我国现行的《功率因数调整电费办法》 420

附录Ⅱ 电费结算协议（样本） 423

附录Ⅲ 供用电合同（样本） 426

参考文献 431