- 作 者：边翠兰，曹海英主编
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787563823604
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第一章 导论 1
第一节 公共关系学的学科性质 2
第二节 公共关系产生的基本条件 9
第三节 公共关系的起源、兴起与发展 12
第四节 中国公共关系的发展与逻辑 19
第二章 公共关系概述 35
第一节 公共关系的含义 36
第二节 公共关系的类型 39
第三节 公共关系的构成要素及特征 50
第四节 公共关系的核心职能 52
第五节 公共关系与其他传播活动 54
第三章 公共关系主体 61
第一节 公共关系的需求主体 62
第二节 公共关系的行为主体 64
第三节 公共关系从业人员 74
第四章 公共关系客体——公众 85
第一节 公众的含义与特征 86
第二节 公众的分类 89
第三节 公众心理分析 95
第四节 影响目标公众 107
第五章 公共关系的传播与沟通 114
第一节 公共关系传播与沟通概述 115
第二节 公共关系传播与沟通的媒介 130
第六章 组织形象的塑造 142
第一节 组织形象的概念及构成 143
第二节 建树良好的组织形象 148
第三节 组织形象的设计 155
第七章 组织内外公共关系的协调 166
第一节 组织内部公共关系的协调 167
第二节 组织外部公共关系的协调 186
第八章 公共关系活动的工作程序 201
第一节 公共关系调查 203
第二节 公共关系活动策划 216
第三节 公共关系活动策划的实施 225
第四节 公共关系活动评估 229
第九章 危机公共关系管理 236
第一节 危机与危机公共关系 237
第二节 危机公共关系处理 244
第三节 危机公共关系管理 248
第十章 公共关系应用技能 258
第一节 公共关系专题活动 260
第二节 制造新闻事件 270
第三节 公共关系广告 273
第四节 公共关系公文写作 279
第十一章 公共关系礼仪 289
第一节 公共关系礼仪概述 290
第二节 日常交际礼仪 292
第三节 对外交往礼仪 307
参考文献 311
后记 314