沃尔玛的经营理念与管理风格

前言 1

写在前面缔造商业传奇的沃尔玛 1

第一章 沃尔玛“零售帝国”的成功之路 9

一、首先，想要创造一个“零售帝国” 9

二、借助“女裤理论”，实施农村包围城市战略 21

三、连锁经营造就规模化效应 26

第二章 沃尔玛的人才管理 37

一、让员工都知道我们很重视他们 37

二、员工是最大的财富——沃尔玛成功的核心 42

三、让130万员工成为“合伙人” 48

四、善待员工就是善待顾客 58

五、公仆领导：全新的人才管理理念 64

六、店中有店：将权利下放给每一位员工 69

七、身着红旗袍的沃尔玛英雄 79

八、用飞机与卫星缩短沟通的距离 93

九、协作式过渡，培养运输队长为接班人 101

李斯阁访谈录 112

第三章 沃尔玛的经营策略 119

一、廉价策略折服供应商 119

二、请对顾客露出你的八颗牙 127

“三米原则”与“露出八颗牙”——沃尔玛中国有限公司总裁张嘉声、副总裁李成杰访谈录 133

三、购买专用卫星，打造强势供应链 136

四、不断创新，在竞争中永远领先一步 141

附：不断更新技术——戴维·格拉斯回忆沃尔玛的技术革命 149

五、术业专攻，打造核心竞争力 155

六、视纸如命，节约是为顾客省钱 160

七、e化传统企业，电子商务领域的侏儒变巨人 167

沃尔玛网站在员工沟通中的实际应用——珍妮·杰克逊专访 175

八、要为顾客先讨价还价 179

九、讲求效率，永远力争完美 183

第四章 沃尔玛的竞争策略 193

一、永恒的经营主题：节约成本 193

二、薄利多销，积极促销小杂货 201

三、“车到山前必有路”，诚信赢得扩张资金 205

四、“穷人店”动了“富人店”的奶酪——成功竞争凯马特 213

五、“大鱼吃小鱼”，只有兼并才能壮大自己 224

六、竞争获胜的命脉：信息化 229

七、广告并非无用，而是要依据实际来执行 239

八、彰显融平价与品质于一身的品牌效应 246

九、会员制屡创绩效 251

第五章 沃尔玛的企业文化 261

一、永恒的主题：追求卓越 261

二、让顾客超乎想象地满意 265

三、日落原则：任何事都不要等到明天再做 273

四、别开生面的“周六例会” 276

五、独特的欢呼文化 283

六、始终不渝地坚持谦虚的经营原则 292

七、巧借公益事业树立形象 296

附：沃尔玛的“购买美国货运动” 304

八、人性化营销网页的奇效 309

九、营销互补、共生共荣 314

第六章 沃尔玛的全球战略 321

一、有理有节的全球化扩张策略 321

二、步步为营，长期准备 339

三、运用本土化经营策略 353

四、沃尔玛在中国狂奔 368

五、与中国制造业合作共创双赢模式 378

附录一：沃尔玛的辉煌成就 388

附录二：沃尔玛的全球分布 397