- 作 者：陈颖著
- 出 版 社：长沙：湖南大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787811132366
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1 网络书店概述 1
1.1 网络书店产生的背景 2
1.2 网络书店的内涵和范畴 8
1.3 国内外研究综述 11
1.4 研究的意义 29
2 发行体制对网络书店的影响 31
2.1 发行体制改革的内容 32
2.2 发行体制对网络书店的影响 39
2.3 网络书店中的发行体制模式 48
3 网络书店组织的构建 53
3.1 书店组织模式的变迁 54
3.2 网络书店组织的构建 60
3.3 传统书业企业发展网络书店时的组织形态选择 75
4 网络书店客户交易界面设计 82
4.1 客户界面设计的意义和原则 83
4.2 客户界面设计的要素 86
4.3 客户虚拟社区的建设 94
5 网络书店进货库存管理 107
5.1 进货管理 107
5.2 库存管理 120
5.3 发货管理 126
5.4 退货管理 132
6 网络书店营销 133
6.1 网络书店服务 133
6.2 网络书店品牌 144
6.3 网络书店价格 149
6.4 网络书店促销 170
7 网络书店的物流配送 179
7.1 物流配送的意义和环境 180
7.2 物流配送模式的构造 186
7.3 顾客退货服务 195
7.4 网络书店物流信息处理 199
8 我国网络书店的现状和发展对策 206
8.1 我国网络书店的发展阶段 206
8.2 网络书店的主要类型 215
8.3 我国网络书店发展的环境与对策 223
参考文献 234
后记 236