- 作 者：周安华，苗晋平编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7300054420
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第1章 绪论 1
第1节 公共关系的基本概念 1
第2节 公共关系的基本要素 8
第3节 公共关系的职能界定 21
第2章 公共关系的产生与发展 29
第1节 公共关系的起源 29
第2节 公共关系产生的历史条件 38
第3节 公共关系的发展 43
第3章 公共关系的主要职能与基本原则 57
第1节 公共关系的主要职能 57
第2节 公共关系的基本原则 66
第4章 公共关系的组织机构和人员 74
第1节 公共关系的组织机构 74
第2节 公共关系人员 95
第5章 几种常见的对象型公共关系 113
第1节 雇员关系 113
第2节 消费者关系 118
第3节 媒介关系 122
第4节 社区关系 124
第5节 股东关系 127
第6节 政府关系 131
第7节 中间商关系 133
第8节 同业公众关系 135
第9节 名流关系 136
第6章 公共关系工作的一般程序 144
第1节 调查研究 144
第2节 谋划对策 50
第3节 实施方案 156
第4节 效果评估 160
第7章 公共关系专题活动 166
第1节 公共关系专题活动及其作用 166
第2节 赞助活动 167
第3节 庆典活动 171
第4节 新闻发布会 175
第5节 开放组织 178
第6节 展览会 180
第7节 举办会议 184
第8章 公共关系中的人际交往 195
第1节 人际交往与形象塑造 195
第2节 人际交往中的语言技巧 200
第3节 人体语言的交际功能 205
第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 209
第5节 常见的人际交往形式 215
第9章 公共关系中的演讲艺术 229
第1节 演讲概述 229
第2节 演讲要素 231
第3节 演讲准备 237
第4节 演讲过程 240
第5节 演讲技巧 243
第10章 公共关系广告 251
第1节 公共关系广告的产生 251
第2节 公共关系广告的创意与策划 258
第3节 公共关系广告的媒介选择 64
第11章 共关系活动模式 274
第1节 战略型公共关系活动模式 274
第2节 战术型公共关系活动模式 284
第12章 危机处理的公关技巧 300
第1节 公关危机与危机公关 300
第2节 公关危机的预防和处理 305
第3节 分析“砸大奔”危机处理 314
第13章 公共关系策划 320
第1节 公共关系策划概述 320
第2节 公共关系策划的科学思维 327
第3节 公共关系策划的方法 333
第14章 公共关系写作 345
第1节 公共关系写作概述 345
第2节 公共关系咨询建议报告 351
第3节 公共关系新闻 355
第4节 公共关系信函 358
第5节 致辞 362
第15章 CI战略 369
第1节 CI要旨 369
第2节 CI与公共关系 377
第3节 CI要素与设计要领 379
第4节 CI导入程序 386
第5节 导入CI的时机 390
第16章 国际公共关系 396
第1节 对外交往中的国际公共关系 396
第2节 国际公共关系的目标 403
第3节 国际公共关系活动 408
第4节 国际公关礼仪和外事规则 418
参考文献 429