消费者行为学

第1章　导论 1

1.1　研究领域的消费者行为 2

1.2　消费者行为与市场营销战略 12

1.3　消费者行为的概念体系 16

第2章　消费者动机与卷入度 20

2.1　动机的概述 21

2.2　动机理论 26

2.3　动机的测定 34

2.4　消费者卷入度 37

第3章　消费者信息处理过程 42

3.1　消费者的信息获得与信息处理 43

3.2　暴露 45

3.3　注意 48

3.4　理解 54

3.5　接受 62

第4章　消费者记忆与知识 65

4.1　消费者记忆 65

4.2　消费者知识 70

4.3　手段-目的链 73

第5章　消费者学习 77

5.1　学习的概述 78

5.2　认知学习 80

5.3　经典性条件反应作用 83

5.4　操作性条件反应作用 88

5.5　观察学习 92

5.6　学习的一些基本特性 95

第6章　消费者情感 100

6.1　情感的概述 101

6.2　情绪理论 103

6.3　情感处理 105

6.4　情感与消费者行为 107

第7章　消费者态度 111

7.1　态度的概述 112

7.2　态度的评价侧面与情感侧面 116

7.3　消费者态度与行为 123

第8章　消费者个性与生活方式 132

8.1　个性与消费者行为 133

8.2　价值与消费者行为 143

8.3　生活方式与消费者行为 148

第9章　购买决策过程Ⅰ：认识消费问题与搜寻信息 157

9.1　消费者的购买决策过程 158

9.2　认识问题 162

9.3　搜寻信息 164

第10章　购买决策过程Ⅱ：评价方案 175

10.1　消费者的判断 175

10.2　选择信息和可选方案探索 182

10.3　评价标准 185

10.4　评价模式 188

第11章　购买决策过程Ⅲ：购买行为与购买后行为 195

11.1　购买行为 196

11.2　店铺的选择 204

11.3　购买后行为 207

第12章　文化与消费者行为 218

12.1　文化的定义和特征 219

12.2　文化的构成因素与测定 221

12.3　语言沟通与非语言沟通的文化因素 226

12.4　中国文化的特征 230

第13章　社会阶层与消费者行为 235

13.1　社会阶层的概述 236

13.2　社会阶层的决定因素与测定 239

13.3　社会阶层与消费者行为 244

第14章　参照群体与消费者行为 249

14.1　社会群体的概述 249

14.2　参照群体的定义与类型 252

14.3　参照群体的影响 254

第15章　家庭与消费者行为 261

15.1　家庭的意义 262

15.2　家庭的生活周期 263

15.3　家庭购买决策 266

15.4　消费者社会化 271

第16章　信息流与消费者行为 275

16.1　传播的特点 275

16.2　人际影响 280

16.3　创新的扩散 285

参考文献 290