- 作 者：李云霞，刘惠余编著
- 出 版 社：昆明：云南大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7811122871
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上篇 现代旅行社管理与运作实务 3
第1章 现代旅行社经营管理理念 3
第一节 旅行社经营方式概述 3
第二节 旅行社管理特点分析 12
第三节 旅行社运作中的法律问题 18
第2章 现代旅行社产品开发运作 25
第一节 旅行社产品内涵 25
第二节 旅行社新产品开发思路 31
第三节 旅游线路设计指南 45
第3章 现代旅行社市场开拓运作 56
第一节 旅行社销售实务 56
第二节 旅行社促销实务 70
第三节 旅行社品牌经营 78
第4章 现代旅行社接待管理运作 82
第一节 导游与旅行社的关系 82
第二节 团体接待管理实务 88
第三节 散客接待管理实务 98
第四节 旅行社接待中的安全问题 101
第5章 现代旅行社信息化管理运作 106
第一节 旅行社电脑管理实务 106
第二节 旅行社电子商务活动 114
第三节 旅行社信息化经营 116
第6章 现代旅行社综合管理运作 132
第一节 旅行社质量管理 132
第二节 旅行社风险管理 136
第三节 旅行社集团化经营 140
第7章 现代旅行社的发展趋势 149
第一节 知识经济下的旅行社管理 149
第二节 WTO下的旅行社管理 155
第三节 我国旅行社业的发展战略与经营策略 160
下篇 现代旅行社管理与运作案例 173
第8章 旅行社经营案例 173
第9章 旅游消费案例 184
第10章 旅游景区与购物案例 201
第11章 旅游饭店案例 214
第12章 旅游交通案例 228
第13章 旅游导游案例 240
第14章 旅游法规案例 260
第15章 旅游赔付案例 280
第16章 旅游安全案例 303
参考文献 324