- 作 者：邢建忠编著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7801935195
- 标注页数：195 页
- PDF页数：206 页
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第一章 职场女性的十个美丽新定义 1
1．修炼自身让你魅力无限 2
2．职业仪态美不胜收 5
3．刚柔并济让女性活力四射 7
4．恬静的微笑赢得客户赞誉 9
5．创新观念 脱颖而出 11
6．高雅气质成就职场殿堂 13
7．亮出个性更有魅力 17
8．热忱服务 吸引客户 19
9．淡雅妆束“行走”职场 21
10．职场智慧 成功标签 23
第二章 十二种职场技巧 27
1．温婉得体的语言打动客户 28
2．八种拒绝客户的技巧 30
3．“直接法”应对自负客户 34
4．有时无声胜有声 36
5．迂回深入地了解客户需求 39
6．“糊里糊涂”迷惑客户 41
7．柔言细语打动性格强硬的客户 43
8．避免尴尬的交谈策略 46
9．赞美词也有“暗礁” 49
10．谈判中的激将法 51
11．接受挑刺型客户 53
12．“谎话”有时胜真言 57
第三章 职场十二种应对策略 61
1．职场谈判八种策略 62
2．巧妙拒绝 坦诚相待 66
3．要有记住客户姓名的好习惯 70
4．做一个有爱心的职业女性 72
5．欲望扼杀感受幸福的知觉 75
6．职场需要积极心态 77
7．幽默魅力 左右逢源 80
8．保持心理平和十法 83
9．挑战自我 考验耐力 86
10．巧妙避开客户刻薄 89
11．顺着客户的脾气来 91
12．攻克客户投诉的难题 94
第四章 人在职场的十二个锦囊妙计 99
1．“软”职场大收益 100
2．厚黑法应对歹意客户 105
3．以退为进收奇效 109
4．用好“数字的魔力” 113
5．含蓄的赞美带来意外收获 115
6．讲个故事让客户开心一笑 118
7．外圆内方的谈判之道 120
8．巧用模糊语言 122
9．投石问路千金方 124
10．给客户留有余地 127
11．学会倾听 引导客户讲话 131
12．解扣法应对怪僻客户 134
第五章 解码肢体语言的十个秘密 137
1．从动作细节看穿客户 138
2．从表情变化分析客户 143
3．从物体语言揣摸客户 145
4．由笑看人很直观 147
5．动作手势与性格 150
6．挖掘女性的直觉 153
7．破译座位与坐姿的秘密 156
8．握手是一种无声的语言 160
9．行姿立姿折射出性情 161
10．由吃东西的方式解析客户个性 163
第六章 告诫职场女性的十大箴言 167
1．交流中的“不要”事项 168
2．令人讨厌的眼神 172
3．改掉你不够职业化的习惯 174
4．摆脱小的陋习 177
5．掐灭情绪紧张的根源 180
6．平息客户愤怒的禁忌 182
7．别伤客户自尊心 186
8．为跨国生意提五点箴言 188
9．忌疏忽小事 192
10．走出性骚扰的困惑 194