- 作 者：赵洪立，彭耀华主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787504462039
- 标注页数：193 页
- PDF页数：200 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 2
第二节 公共关系的产生和发展 8
第三节 公共关系在中国的发展 11
第二章 公共关系的职能和作用 17
第一节 公共关系的基本职能 18
第二节 公共关系的日常职能 21
第三节 公共关系的作用 29
第三章 公共关系的主体 33
第一节 社会组织的特征及其分类 34
第二节 公共关系组织机构 42
第三节 公共关系人员 47
第四节 公共关系人员的职业道德和职业准则 53
第四章 公共关系客体 57
第一节 公众概述 58
第二节 内部公众 60
第三节 顾客公众 68
第四节 媒介公众 71
第五节 其他公众 74
第五章 公共关系传播 81
第一节 传播及其基本要素 82
第二节 公共关系传播的类型与媒介 84
第三节 公共关系的具体传播方式 87
第四节 如何进行有效的传播 90
第六章 公共关系工作程序 95
第一节 公共关系调查 97
第二节 公共关系策划 105
第三节 公共关系实施 109
第四节 公共关系评估 112
第七章 公共关系的传播实务 119
第一节 公共关系新闻传播 120
第二节 公共关系广告传播 127
第三节 公共关系言语传播 130
第四节 公共关系文字传播 133
第五节 公共关系实像传播 137
第六节 公共关系网络传播 138
第七节 公共关系手机信息传播 140
第八章 公共关系专题活动 143
第一节 专题活动的特点和要求 144
第二节 记者招待会 145
第三节 赞助活动 148
第四节 开放参观活动 151
第五节 展览会 154
第六节 仪式庆典活动的组织 157
第九章 危机管理 161
第一节 危机概述 162
第二节 危机管理 164
第三节 危机处理程序 169
第四节 危机处理的原则 173
第十章 公关礼仪 179
第一节 礼仪概述 179
第二节 仪容礼仪 182
第三节 交往礼仪 184
参考文献 193