- 作 者：Nina Sun主编
- 出 版 社：上海：文汇出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7807411236
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公司怎样才能预防危机？ 1
员工把公司机密挂到博客上属于危机吗？ 9
是否能将危机扼杀在摇篮之中？ 19
危机公关还需要在企业内部进行吗？ 29
公关部等于危机处理小组吗？ 37
危机发生后，企业该如何迅速出招？ 47
危机发生时，涉及企业机密的有关信息能向公众透露吗？ 55
人力资源部门的危机需要公关部门介入处理吗？ 63
为什么企业的正常裁员也会成为危机？ 69
媒体再揭过去危机的“疮疤”，我们怎么办？ 81
危机处理中，公司是否需要专职新闻发言人？ 87
这么尖锐的问题，我能不回答吗？ 95
危机中的新闻发布会应传递什么样的信息？ 101
我该选择怎样的媒体来为企业“申冤”？ 109
面对负面报道，我能进行反击吗？ 117
企业应该起诉媒体的失实报道吗？ 125
在媒体上出现客户投诉，该如何应对？ 135
与消费者发生冲突后，应该“私了”还是“公了”？ 141
企业高层如何在危机中扮演好自己的角色？ 147
网络媒体也可以解决危机吗？ 155
危机可以变成转机吗？ 165
消费者最相信谁？ 173
以牺牲个人而求得企业危机的解决，这种做法对吗？ 179
处理危机一定要等总部的反应吗？ 185
有理就等于有利吗？ 191
企业有问题等于产品也有问题吗？ 197
企业高层发生重大变故时，公关部该如何应对？ 205
如何避免因不同地域的政治文化差异引起的公关危机？ 213
可能引起国内媒体关注的海外危机，企业是否该主动出击？ 223
企业怎样避免受国外危机的牵连？ 229
广告与公关有关吗？ 235
企业应该主动公布产品缺陷吗？ 245
企业该以什么样的态度面对政府部门的质疑？ 251
危机中施行产品召回，我该如何做？ 261
如何澄清由他人过失导致对企业的名誉伤害？ 269
后记 279