- 作 者：崔玉华主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7040211025
- 标注页数：126 页
- PDF页数：136 页
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1 营业员岗位实训概述 1
1.1 营业员岗位实训的目的 1
1.2 营业员岗位实训的内容 1
1.3 营业员岗位实训的流程 2
1.4 营业员岗位实训的环境 3
1.5 营业员岗位实训的建议与考核 3
2 营业员职业素质实训 4
2.1 营业员职业道德规范 4
2.2 营业员职业道德规范训练 5
训练1 爱心训练 5
训练2 诚信训练 10
2.3 营业员心理素质训练 16
训练3 心理调节训练 16
训练4 职业自信心训练 23
3 营业员服务礼仪实训 27
3.1 营业员仪容仪表 27
3.2 营业员仪容仪表训练 27
训练5 仪容仪表训练 27
3.3 营业员仪态礼仪规范训练 31
训练6 仪态礼仪训练 31
3.4 营业员表情仪态规范训练 36
训练7 表情仪态训练 36
4 营业员语言沟通实训 39
4.1 营业员用语的原则 39
4.2 营业员语言沟通训练 39
训练8 营业员礼貌用语训练 39
训练9 营业员语言沟通技巧训练 43
训练10 营业员口语训练 49
5 营业员营业前操作实训 56
5.1 营业员营业前操作概述 56
5.2 营业员营业前操作训练 56
训练11 营业员营业前准备工作训练 56
训练12 营业员陈列商品训练 61
6 营业员迎接顾客实训 68
6.1 营业员迎接顾客实训概述 68
6.2 营业员迎接顾客训练 68
训练13 了解不同类型顾客训练 68
训练14 把握顾客购物心理训练 73
训练15 与顾客沟通的技巧训练 80
7 营业员商品介绍实训 85
7.1 营业员商品介绍用语概述 85
7.2 营业员商品介绍训练 85
训练16 寻找顾客需求训练 85
训练17 商品介绍训练 89
8 营业员处理顾客异议实训 94
8.1 顾客异议的类型概述 94
8.2 营业员处理顾客异议训练 94
训练18 顾客异议的处理方法训练 94
训练19 处理顾客抱怨的技巧训练 98
9 营业员商品成交方法与售后服务实训 103
9.1 商品成交的时机概述 103
9.2 营业员商品成交方法与售后服务训练 103
训练20 把握商品成交的方法训练 103
训练21 售后服务训练 109
10 营业员商品盘点实训 118
10.1 营业员商品盘点概述 118
10.2 营业员商品盘点训练 118
训练22 商品盘点技能训练 118
训练23 营业员自我提升训练 121
主要参考文献 126