- 作 者：王岩主编
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787561142547
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上篇 商务口语基本表达 2
一、商务迎来送往 2
1.介绍与寒暄 2
2.接待客户 6
（1）邀约 6
（2）迎接 9
（3）宴请 14
（4）观光 18
（5）购物 22
（6）送行 27
二、日常事务处理 32
1.商务电话 32
（1）电话预约会面 32
（2）电话订机票 36
（3）电话订酒店 41
（4）电话订餐位 46
（5）电话询价 49
（6）电话订货 53
（7）电话退货 57
（8）电话催货 61
2.日常事务 66
（1）办公室接待 66
（2）面试 69
（3）加班 73
（4）请假 79
（5）出差 83
（6）加薪 86
（7）提升 91
（8）辞职 95
三、商务情感交际 100
1.接受邀请 100
2.拒绝邀请 104
3.出现问题 107
4.询问原因 111
5.提出建议 114
6.表示感谢 119
7.表示歉意 122
8.表示称赞 126
9.表示批评 130
10.表示不满 133
11.表示反对 136
12.表示同意 140
下篇 商务口语实践会话 144
公司介绍 144
产品介绍 150
安排会议 155
商议价格 159
商议合同 165
签订合同 171
支付货款 177
广告营销 183
处理纠纷 189
关于赔偿 196
电子商务 205
展会、博览会 211
进出口业务 217
货物装运 224
商务谈判 230
合资合作 237
参观企业 245
商务签证 252
市场营销 257
商务旅行 264
日常业务 271
求职面试 276
裁员离职 283
参考书目 290