- 作 者：符壮才著
- 出 版 社：北京：中国医药科技出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7506737221
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医疗服务市场 1
医院“六维管理” 8
医院经营结构调整 14
医院的医疗供给 19
医院管理职业化 25
医院经营内涵建设 33
医院的创新经营策略 39
医院绩效管理 46
医院经营管理创新 53
医院知识管理 59
医院隐性知识开发与管理 65
医院知识资本与资金资本互动经营 70
医院资本经营 76
医院经济管理与成本核算 83
医院成本核算的问题与对策 90
医院战略成本管理与经营成本控制 98
医院全成本核算信息体系建设 104
医院财务管理创新 108
医院财务管理工作重点 114
医疗设备综合管理 120
医疗质量成本 126
医疗质量的持续改进 132
门诊服务质量的内涵建设 139
医院人才资源的管理与开发 144
医院人才竞争力 151
医院人事和分配制度改革 157
医院员工的职业管理 163
科室主任的管理 168
医疗服务顾客化 175
医院客户关系管理 180
医疗服务的顾客忠诚度 185
培植融洽的医患关系 191
加强社会责任 增进医患信任 199
充分利用医德资源 204
开发医学人文服务 208
倡导人文医学 构建和谐医院 212
医院党建工作 219
医院思想政治工作 226
医院思想教育任务 232
医院后勤服务改革思路 237
医院档案现代化管理 244
医院病案管理 249
医院营销策略 255
医疗服务营销的几个问题 262
医院整体形象的宣传策划 268
主要参考文献 272