- 作 者：黄明亮，赵利民主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787811221114
- 标注页数：223 页
- PDF页数：230 页
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第1篇 导游技能准备 1
第1章 导游形象塑造 2
1.1 培养良好的职业道德 2
1.2 导游的知识积累 6
1.3 导游员的礼貌礼仪 9
第2章 旅途才艺训练 17
2.1 个人表演才艺 17
2.2 娱乐游戏 26
2.3 语言技能 29
第3章 导游应变能力 34
3.1 导游应变能力的培养 34
3.2 旅游故障的应变处理 37
3.3 对旅游者所提要求的应变处理 44
3.4 对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理 48
第2篇 导游业务程序 53
第4章 地陪业务程序 54
4.1 接待前的准备程序 55
4.2 接站服务程序 59
4.3 入住饭店程序 63
4.4 参观游览程序 65
4.5 其他服务程序 69
4.6 送站及总结程序 71
第5章 全陪业务程序 77
5.1 接待前的准备程序 78
5.2 首站接团及住店服务程序 79
5.3 旅游途中各项服务程序 81
5.4 末站服务程序和后续服务程序 83
第6章 领队业务程序 87
6.1 准备工作程序 88
6.2 旅游过程中领队的工作程序 90
第3篇 自然景观模拟导游 97
第7章 山地景观导游 98
7.1 山地景观概述 98
7.2 山地景观导游 103
第8章 水体景观导游 110
8.1 水体景观概述 110
8.2 水体景观导游 116
第9章 生物景观导游 127
9.1 生物景观概述 127
9.2 生物景观导游 131
第10章 气象、气候景观导游 139
10.1 气象、气候景观概述 139
10.2 气象、气候景观导游 142
第4篇 人文景观模拟导游 151
第11章 市容导游和沿途导游 152
11.1 市容导游 152
11.2 沿途导游 155
第12章 园林景观导游 158
12.1 中国园林的造园艺术 158
12.2 园林景观导游 162
第13章 建筑景观导游 169
13.1 中国古建筑导游概述 169
13.2 皇家建筑景观导游 175
13.3 陵墓建筑景观导游 178
13.4 宗教建筑导游 184
13.5 古镇民居建筑景观导游 197
第14章 博物馆导游 205
14.1 博物馆的分类 205
14.2 博物馆导游 206
第15章 古人类遗址和古工程景观导游 211
15.1 古人类遗址景观导游 211
15.2 古工程景观导游 215
主要参考文献 222