- 作 者：肖树青主编
- 出 版 社：北京：中国财政经济出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787509501269
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第一章 导论 1
模块一 基础知识 1
专题一 世界旅行社的发展变迁 1
专题二 中国旅行社的发展变迁及现状 2
专题三 旅行社的性质和基本职能 4
专题四 我国旅行社的主要类型与基本业务 6
模块二 实训与练习 7
第二章 旅行社设立 16
模块一 基础知识 16
专题一 旅行社的选址 16
专题二 旅行社设立的条件 17
专题三 旅行社设立的法律程序 18
模块二 实训与练习 21
第三章 旅行社职能管理 36
模块一 基础知识 36
专题一 旅行社现代企业制度的基本组织形式 36
专题二 旅行社的组织机构设计 37
专题三 旅行社人力资源管理 39
专题四 旅行社财务管理技术 42
专题五 旅行社风险的规避 48
模块二 实训与练习 59
第四章 旅行社的营销管理 70
模块一 基础知识 70
专题一 旅游市场调查问卷的设计 70
专题二 新产品的开发 73
专题三 旅游产品的定价 80
专题四 旅行社产品的促销 86
专题五 旅行社同业批发业务操作流程 88
专题六 电话营销的流程与技巧 95
模块二 实训与练习 105
第五章 旅行社业务管理 116
模块一 基础知识 116
专题一 旅行社门市接待 116
专题二 旅行团发团、接团业务流程 118
专题三 计调业务 119
专题四 旅行社的售后服务管理 138
模块二 实训与练习 140
第六章 旅行社质量管理 151
模块一 基础知识 151
专题一 全面质量管理 151
专题二 旅游投诉的处理 153
模块二 实训与练习 154
第七章 综合实训 165
综合实训一 一个旅行社经理人的创业历程 165
综合实训二 旅行社产品设计与开发 172
综合实训三 旅行社发团、接团流程 174
综合实训四 旅行社风险管理 175
综合实训五 旅途当中的购物骗局 182
综合实训六 线路实训 188
附录 主要相关法规名称及查询网站 190
主要参考资料 191