- 作 者：李珞新编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7508354052
- 标注页数：284 页
- PDF页数：293 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源293 ≥284页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 营业管理概述 1
第一节 营业管理特点 2
第二节 营业管理在供电企业中的作用和地位 6
第三节 营业管理任务 8
本章小结 11
复习思考题 12
第二章 业务扩充 13
第一节 业务扩充含义和主要内容 13
第二节 业务扩充工作流程 14
第三节 业务扩充受理 18
第四节 计算负荷 27
第五节 供电方案制订 45
第六节 业扩工程设计、施工及工程检查 60
第七节 签订供用电合同 65
第八节 装表接电和资料存档 66
本章小结 67
复习思考题 69
第三章 电价 71
第一节 电价基本概念 72
第二节 电能成本 73
第三节 制定电价依据和步骤 76
第四节 制定电价基本原则 81
第五节 影响电价因素 83
第六节 电价制度 85
第七节 我国现行销售电价和实施范围 92
第八节 近几年电价变化情况 97
本章小结 102
复习思考题 103
第四章 电费管理 104
第一节 电费管理机构任务和设置 104
第二节 用户分户账和户务资料管理 108
第三节 抄表 114
第四节 核算 125
第五节 收费 129
第六节 各类用户电费计算 136
本章小结 146
复习思考题 147
第五章 用电变更 149
第一节 用电变更定义和项目 149
第二节 用电变更工作处理 150
第三节 其他日常营业工作 165
本章小结 170
复习思考题 170
第六章 供用电合同管理 172
第一节 供用电合同重要作用 172
第二节 供用电合同主要条款 173
第三节 供用电合同主要类别和编制 177
第四节 供用电合同签订和履行 178
第五节 供用电合同管理 180
第六节 供用电合同范本 180
本章小结 204
复习思考题 205
第七章 供电优质服务 206
第一节 企业经营理念 206
第二节 服务基本知识 208
第三节 电力客户服务基本概念 211
第四节 电力客户服务支撑平台 221
第五节 管理制度平台 229
第六节 供电服务质量及评价 246
第七节 供电优质服务和企业形象 257
本章小结 258
复习思考题 259
第八章 营业稽查 260
第一节 营业稽查主要工作、主要职责及标准 260
第二节 营业质量管理 265
第三节 违章用电和窃电查处 277
本章小结 281
复习思考题 282
参考文献 284