- 作 者：刘欣编著
- 出 版 社：沈阳：万卷出版公司
- 出版年份：2006
- ISBN：7806018840
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打动人心是办好事的前提用微笑拨动对方的心弦 1
投其所好自然动心 5
用交情打动他 8
入情入理的话语打动他 10
创设情境打动他 13
言辞得体打动人心 15
打动人心最好的语言 18
办事认清对象让同事愉快地帮助你 21
让朋友“拉”你一把 24
让领导帮你办事 27
认清对象办成事 30
怎样了解办事对象 33
办事的技巧求人办事看时机 36
办事时机最关键 38
办事亦要看场合 42
让对方感觉受重视 45
办事要投其所好 46
办事办在点子上 50
妙设台阶法 52
巧用攀缠术 54
以退为进法 57
劝导不如诱导 61
站在对方的角度思考 63
旁敲侧击探路法 66
要循序渐进 69
办事切忌东拉西扯 71
办事过程中避免冷场 72
开口言借有诀窍 75
办事的原则熟谙职场礼仪 78
办事应讲诚信 80
学会尊重，办事才会圆满 84
胸怀包容，方可成事 87
先伸出你援助的手 90
权衡利弊，相机行事 92
求职如何推销你自己 95
面试切忌卖弄口才 98
好为人师要不得 100
小心应对面试中的沉默 102
面试六大难题样板回答 104
面试中的禁口 108
面试前、后都关键 110
别忽略和面试官的情感交流 112
女性面试巧答三个尴尬提问 114
永远不要贬低老团队 116
加薪加薪前提：实力和业绩是硬道理 119
加薪准备：收集业绩事实和相关数据 122
加薪步骤：有条不紊地实施 124
加薪谈判：只许成功不许失败 127
加薪成功：技巧相当重要 131
加薪途径：提高身价路多条 135
加薪不成：这时你该怎么办 138
推销推销获得成功的必备能力 141
首先是把自己推销给别人 143
推销就是要引起顾客的好感 146
把客户赞美得愉悦舒坦 151
会倾听才会有收获 153
如何吸引顾客的注意 155
抓住推销中的细节 159
巧妙消除顾客异议 162
刺激对方的隐衷 166
推销语言的技巧 169
随时提高你推销技能 173
不断开发新客户 177
用心维护老客户 181
不可不知的销售原则 183