- 作 者：徐志宏主编
- 出 版 社：北京：中国金融出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787504943453
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第一章 绪论第一节 信用卡的产品类型和业务特点 1
第二节 信用卡产业发展简况与趋势 7
第三节 现阶段我国信用卡产业的总体特征 10
第四节 信用卡业务在商业银行经营中的作用和地位 16
第五节 我国商业银行信用卡业务发展战略与策略 20
第二章 信用卡市场策略第一节 信用卡目标市场 31
第二节 产品服务的规划与开发 41
第三节 信用卡促销活动 56
第四节 信用卡宣传与品牌建设 62
第五节 信用卡收单业务简介 67
第三章 信用卡销售管理第一节 信用卡销售模式与销售渠道 77
第二节 联名卡项目管理 87
第三节 大客户销售 100
第四节 区域商业发展 105
第四章 信用卡客户服务管理第一节 信用卡客户服务概述 113
第二节 信用卡客户关系管理 116
第三节 信用卡客户服务渠道 121
第四节 信用卡客户服务流程 129
第五节 信用卡呼叫中心管理 140
第六节 客户服务中的资金清算 151
第七节 客户服务中的调单拒付 159
第五章 信用卡风险管理第一节 信用卡申请表的设计 165
第二节 个人信用评分模型 171
第三节 信用卡交易授权 175
第四节 信用卡坏账管理 178
第五节 信用卡催收管理 181
第六节 信用卡操作风险管理 189
第六章 信用卡科技应用第一节 以科技为依托的信用卡业务 195
第二节 运用先进科技手段的客户关系管理 204
第三节 信用卡业务与科技的关系 210
第四节 信用卡科技应用的发展阶段和发展趋势 215
第七章 信用卡经营体制与经营促进第一节 信用卡经营体制和经营指标 223
第二节 信用卡成本核算与成本控制 227
第三节 信用卡人力资源管理 240