- 作 者：本书编委会编
- 出 版 社：济南：山东大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787560734866
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导语 1
一、开家卷烟零售店应做哪些准备 2
选址，选址，还是选址 2
如何申请烟草专卖许可证 7
烟草知识烟草起源与传播 6
文苑溪流 11
二、怎样向烟草公司订烟 13
如何通过电话订烟 13
如何严把进货关 18
烟草知识我国卷烟类型 16
硬“红金龙”烟的真伪鉴别 19
软“红金龙”烟的真伪鉴别 19
三、布置好零售店 21
美化购物环境 21
陈列对销售的重要影响 24
激发购买欲的摆放展示 29
明码标价 放心购买 32
烟草知识卷烟包装小常识 35
文苑孩子，你那边有雨 36
四、合理调配库存 39
分类存放 41
及时记账和盘点 43
烟草知识夏季卷烟防霉小提示 42
国际卷烟类型 46
五、学会电子结算 47
何为电子货币结算 47
电子结算的好处 48
烟草知识卷烟条码小常识 49
六、提升服务水平 51
衣着得体 51
细心交流 52
优质服务 57
信誉制胜 61
小幽默改口 53
七、做好品牌推广 67
掌握行业动态 67
熟悉卷烟知识 71
善待所有顾客 80
借势宣传卖点 93
推广新进品牌 96
引导品牌替换 99
烟草知识卷烟包装 68
真假卷烟鉴别小常识 74
吸食雪茄的方法 78
文苑别抱不哭的孩子 85
经营之道“我想你说得不错” 91
这样介绍卷烟更专业 94
小幽默世界上最厉害的售货员 101
八、掌握销售技巧 103
了解消费心理 103
重视节日销售 108
货源不足时怎么办 112
如何应对淡季销售 114
如何销售“滞销烟” 115
怎样经营好农村小店 119
小售货亭如何提高赢利水平 123
小幽默不留余地的推销 115
文苑幸福在哪里 118
九、合作共赢 128
如何与电访员处好关系 129
如何与客户经理处好关系 136
如何与配送员处好关系 140
如何与稽查员处好关系 142
如何与竞争对手处好关系 144
提高自我保护能力 146
拒绝违法行为 149
烟草知识软“中华”烟的真伪鉴别 128
如何鉴别“万宝路” 141
“无中生有”的假烟 143
“黄鹤楼1916”真伪辨别 152
小幽默听人把话说完 135
文苑没有金牌的第一届奥运会 138
附件：《中华人民共和国烟草专卖法》 154
后记 163