缔造团队活力

1　简介 1

打哈哈还是充满活力 1

团队机会循环 3

团队的本质 5

团队活跃层次 8

村庄理论 10

团队资源 11

团队使命 12

团队对组织的意义 13

团队对个人的意义 13

关于本书 14

小结 14

2　缔造团队活力的领导 15

强化领导意识 16

工作重点 16

创造和革新 17

效率 17

团队合作 17

领导的4个功能 18

6种领导方式 20

成为一位领导 22

领导的责任和义务 24

满足个人需求 25

满足团队需求 26

满足组织需求 27

小结 28

3　第1阶段（组建团队）的策略 29

团队发展的4个阶段 29

第1阶段（组建团队）的策略 31

策略1：大胆畅想 32

策略2：拥有舞台 36

策略3：把握节奏 40

小结 44

4　第2阶段（凝聚团队）的策略 45

策略1：迎风攀登高峰 46

识别工作内容 47

策略2：关注天气变化 50

价值观和道德规范 52

策略3：吸取经验教训 53

小结 55

5　第3阶段（共同工作）的策略 56

策略1：不断攀登 57

团队反馈的形式和标准 59

团队沟通 60

策略2：相信直觉 62

策略3：获取信息 62

策略4：取得成功 64

小结 65

6　第4阶段（共同成长）的策略 66

策略1：保持幽默 67

策略2：了解自己 68

视觉思考者 68

行为思考者 68

听觉思考者 69

4种不同的个性偏好 69

评估个性偏好 69

个性偏好类型 73

个性类型和领导 76

不同个性偏好对团队的贡献 76

不同个性偏好的主要驱动力 77

不同个性偏好的影响因素 79

策略3：保持谦虚 81

策略4：与人合作 82

策略5：创新取胜 86

奖励与表彰 88

小结 89

7　团队建设和团队发展 91

团队协作的关键 93

团队建设 94

团队成员的素质 94

团队发展 95

组建团队 96

凝聚团队 97

共同工作 98

共同成长 99

团队转型 100

聚集 101

小组 101

团队 102

小结 102

8　团队活力诊断 104

充满活力的团队是什么样的 105

为什么要缔造团队活力 105

如何缔造团队活力 106

在哪里缔造团队活力 106

何时缔造团队活力 106

谁来缔造团队活力 106

充满活力的团队是什么样的 107

领导导向 109

为什么要缔造团队活力 109

如何缔造团队活力 110

在哪里缔造团队活力 112

何时缔造团队活力 113

谁来缔造团队活力 114

团队活力诊断 115

医疗诊断过程 115

团队诊断和医疗诊断 117

团队诊断过程 118

缔造团队活力的必答问题 119

缔造团队活力的问题诊断 122

小结 123

9　界定团队过程 124

过程边界 126

过程流程图 128

绘制流程图的要素 128

绘制流程图的步骤 128

管理流程图绘制的指导方针 130

改进流程图 132

小结 133

10　设计（特许成立）团队 134

团队章程 135

团队宗旨 137

行为规范 138

团队计划 140

团队程序 142

团队成员职责／角色 143

团队领导 144

团队推进者 145

团队成员 147

团队主办者 148

团队过程负责人 149

其他角色 150

为何要规范团队 151

小结 151

11　增强团队过程 152

保持团队关注点 153

持续的团队发展 153

有效的团队会议 154

会议推进人 157

提高会议参加人数 159

团队评价与反馈 160

自我审评 160

增强团队过程 162

运动反映生活 163

团队必需的工具 165

孩子与团队 168

小结 168

12　加速团队发展过程 170

指导和支持团队 170

诊断团队 171

运用团队 172

分配工作 173

达成共识 175

解决冲突的准则 175

沟通 176

积极沟通的阻碍因素 176

非口头形式的沟通 180

积极的团队沟通的准则 183

倾听并表示理解 184

为缔造团队活力而倾听 185

寻求帮助 191

团队的加速活动 192

小结 193

13　提高团队工作效率 196

过程改进的几个关键概念 197

顾客和供应商 197

食品还是草莓（宏观和微观的观点） 198

计划—执行—检查—改进模型 203

计划——PDCA循环中的第1步 205

理解顾客和利益相关方的需求 206

排序决定改进优先 207

过程测量 207

界定并绘制当前过程 215

行动——PDCA循环中的第2步 215

过程测量能力 215

检查——PDCA循环中的第3步 216

改进——PDCA循环中的第4步 217

固化改进 217

重复PDCA循环 217

提高团队工作效率的PDCA循环 218

团队，团队协作和PDCA 218

小结 219

14　在组织中建立团队文化 220

团队的类型 221

自然工作团队 223

QC小组 225

过程改进团队 226

任务团队 228

团队影响 228

如何开始 229

典型方法 231

部门活动分析方法（AAA） 231

什么是部门活动分析方法 234

阶段1：部门活动分析法的准备 236

阶段2：制定部门使命陈述 237

阶段3：确定部门活动 237

阶段4：建立顾客关系 237

阶段5：分析活动效率 238

阶段6：发展供应商伙伴关系 238

阶段7：绩效改进 239

小结 240

15　团队解决问题的工具 241

头脑风暴法 242

头脑风暴法的准则 243

头脑风暴会议的种类 244

确定头脑风暴法中产生的想法的优先次序 244

小组提名法（NGT） 245

力场分析法 247

个人观点法 249

戴上“眼镜”——预见团队的前景 249

戴上“手套”——处理团队的未来发展行动 250

挥动旗帜 251

因果图 252

因果图的类型 252

如何构建因果图 253

思路图 255

小结 256

16　团队对数据的使用 257

测量工具 260

测量的好处 260

平衡计分卡 260

测量的基础 263

谁来进行测量 263

团队为什么要进行测量 263

团队应该何时进行测量 263

团队应该测量的对象是什么 264

谁应该为团队提供反馈 264

谁应该为团队设定指标 264

实施团队测量 264

成功测量的特点 264

基本的数据分析工具 264

检查表 264

记录表 266

柱状图和排列图 268

排列图 269

直方图 271

变差和标准差 274

钟形曲线 275

何时使用标准差 277

如何计算标准差 277

绘制控制图表 280

散点图 281

运行图 285

控制图 286

X图或均值图 290

注意事项 294

小结 296

17　团队表彰和奖励 299

案例1 299

案例2 303

小结 308

18　结论——有活力的团队 309

Uncle Hosea汽水公司：案例研究 310

T团棒球队：缔造团队活力的练习 315

练习 317

小结 317

术语表 318