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作者：（美）奥利弗·克罗姆，（美）迈克·克罗姆著，黑幼龙主编
出版社：北京：中信出版社
出版年份：2008
ISBN：9787508613536
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序言 1

前言 1

第一章把握机会 1

第二章售前准备 27

第三章首次接洽 43

第四章面谈 77

第五章商机分析 135

第六章解决方案的制订 143

第七章解决方案的说明 173

第八章评估客户的反应 199

第九章谈判 227

第十章购买承诺 261

第十一章售后服务 281

第十二章反对意见的处理 295

第十三章最大的销售优势 329