- 作 者：张丽威编著
- 出 版 社：沈阳：辽宁大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787561052495
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第一章 公共关系概述 1
章前案例 1
第一节 公共关系的含义 2
第二节 公共关系的产生与发展 9
第三节 公共关系学的研究对象和方法 16
第二章 公共关系的基本要素 22
章前案例 22
第一节 公共关系主体 23
第二节 公共关系客体 26
第三节 公共关系传播 32
第三章 公共关系职能及目标 39
章前案例 39
第一节 公共关系的职能和作用 39
第二节 公共关系的原则 44
第三节 公共关系的目标 46
第四章 公共关系人员及机构设置 53
章前案例 53
第一节 公共关系意识的树立 53
第二节 公共关系人员 58
第三节 公共关系的组织机构 74
第五章 公共关系活动程序 82
章前案例 82
第一节 公共关系调查 83
第二节 公共关系计划的制定 88
第三节 公共关系计划的实施 92
第四节 公共关系活动效果的评估 94
第六章 公共关系策划 96
章前案例 96
第一节 公共关系策划概述 96
第二节 公共关系策划的内容与模式 99
第三节 公共关系策划的程序与方法 107
第七章 企业文化与CIS 112
章前案例 112
第一节 企业文化的内涵 113
第二节 企业文化的建设 118
第三节 CIS概述 125
第八章 公共关系实务技巧 131
章前案例 131
第一节 公共关系广告 132
第二节 人际交往中的公共关系 136
第三节 公共关系谈判 142
第四节 公共关系文书写作 146
第五节 公共关系专题活动 152
第六节 危机事件的处理 158
第九章 公共关系礼仪 161
章前案例 161
第一节 公关礼仪概述 161
第二节 公共关系人员的礼仪 163
第三节 日常交往的礼仪 167
第四节 公众场合的礼仪 173
第五节 对外交往的礼仪 179
参考文献 184