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- 作 者：冯彦臣主编；齐齐哈尔电业局编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7508358066
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第一章 服务用语 1
第二章 服务理念 4
第三章 业务知识 7
第一节 生产常识 7
第二节 电费电价 26
第三节 业扩报装 49
第四节 用电变更 54
第五节 合同管理 62
第六节 窃电及违约用电 65
第七节 抄表核算 69
第八节 电能计量 71
第九节 事故赔偿 87
第十节 农网改造 90
第十一节 用电常识 91
第四章 案例分析 98
第一节 生产知识 98
第二节 电费电价 102
第三节 用电业务 108
第四节 电能计量 113
第五节 事故赔偿 118
第六节 政策法规 122
第七节 服务投诉 130
附录A 国家电网公司“三个十条” 136
附录B 国家电网公司供电服务规范 138
参考文献 149