- 作 者：邓明新编著
- 出 版 社：北京：北京工业大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787563919314
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第一章 价值营销定位 3
主题1 顾客价值分析 3
主题2 客户价值细分 12
主题3 客户价值选择 20
主题4 顾客价值维度 28
主题5 识别价值需求 35
主题6 顾客价值定位 43
主题7 验证价值假设 50
主题8 价值营销战略定位 58
第二章 顾客价值驱动 69
主题1 感知价值驱动 69
主题2 关联价值驱动 76
主题3 产品价值驱动 84
主题4 体验价值驱动 91
主题5 价格价值驱动 98
主题6 功能价值驱动 106
主题7 信息价值驱动 113
主题8 服务价值驱动 121
主题9 便利价值驱动 128
主题10 品牌价值驱动 135
第三章 价值营销策略 145
主题1 促进价值感知 145
主题2 提供差异化价值 153
主题3 有效地区别对待 160
主题4 超越顾客的期望 168
主题5 关注顾客隐性需求 176
主题6 倾听顾客的声音 183
主题7 解决顾客的问题 191
主题8 保证顾客参与 198
主题9 建立双赢合作关系 205
主题10 为客户创造收益 212
第四章 价值营销传播 221
主题1 终端价值外化 221
主题2 品牌价值外化 228
主题3 形象价值外化 235
主题4 服务价值外化 242
主题5 集中价值焦点 248
主题6 建立营销主张 255
主题7 增进价值传播 262
主题8 增进顾客沟通 269
主题9 强化接触点管理 276
第五章 价值管理与维护 285
主题1 顾客价值管理流程 285
主题2 顾客价值管理体系 292
主题3 顾客价值测量方法 300
主题4 建立价值营销考评标准 307
主题5 保持一贯的顾客价值水平 314
主题6 建立、执行顾客忠诚度战略 321
主题7 顾客流失分析与诊断 329
主题8 顾客价值创新与再造 336