市场营销学英文版第11版

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第一部分定义市场营销和营销过程 8

1 市场营销：创造和获取顾客价值 8

2 公司和营销策略：建立顾客关系 36

第二部分了解市场和消费者 58

3 分析营销环境 58

4 管理营销信息以获取消费者洞见 82

5 了解消费者行为和组织市场行为 108

第三部分设计顾客驱动策略与组合 138

6 顾客驱动营销策略：为目标顾客创造价值 138

7 产品、服务和品牌：创造顾客价值 164

8 开发新产品与管理产品生命周期 192

9 定价：了解和获取顾客价值 212

10 营销渠道：传递顾客价值 242

11 零售和批发 268

12 传播顾客价值：广告和公共关系 294

13 人员推销和促销 324

14 直销和网络营销：建立直接的顾客关系 348

第四部分扩展营销领域 372

15 国际市场 372

16 可持续营销：社会责任与伦理 394

附录1 营销计划 417

附录2 营销计算 428

术语表 446

参考文献 457

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