- 作 者：瞿焱编著
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7308040372
- 标注页数：248 页
- PDF页数：256 页
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第一章 项目质量管理概论 1
第一节 质量与项目质量 2
第二节 项目质量管理概念 7
第三节 项目质量管理原则 14
第四节 项目质量管理理论与学说 23
第五节 国内项目质量管理的发展 36
第二章 项目质量策划 39
第一节 项目质量策划概述 40
第二节 项目质量策划的工具和技术 45
第三节 项目质量策划的成果 55
第三章 项目质量保证 63
第一节 项目质量保证概述 64
第二节 项目质量保证活动 67
第三节 质量管理体系的建立与运行 72
第四节 项目质量保证的现实意义 90
第四章 项目质量控制 93
第一节 项目质量控制概述 94
第二节 工序质量控制方法 97
第三节 项目质量控制方法 113
第五章 项目质量改进 138
第一节 项目质量改进概述 139
第二节 项目质量改进的方法 147
第三节 项目质量改进常用工具 156
第四节 项目质量改进的实施 165
第六章 项目质量成本 170
第一节 项目质量的经济性概述 171
第二节 项目质量成本的基础知识 174
第三节 项目质量成本管理 180
第四节 项目质量成本管理的应用 190
第七章 项目顾客关系管理 198
第一节 顾客识别 199
第二节 顾客满意 201
第三节 顾客满意度测量 206
第四节 顾客关系管理系统 209
第八章 项目质量信息管理 214
第一节 项目质量信息管理概述 215
第二节 项目质量信息管理工作 219
第三节 项目质量信息管理系统的建立 225
第九章 质量文化 233
第一节 质量文化的概述 234
第二节 质量文化的建设 244
参考文献 248