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中国旅游服务质量等级管理全书

作者：魏小安，蔡万坤，钟海生，贾德炳主编
出版社：北京：经济管理出版社
出版年份：1995
ISBN：7800257452
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序言 1

前言 1

第一篇旅游服务质量等级管理概论 1

第二篇中国旅游服务质量等级标准 62

第三篇中国旅游服务质量等级标准检查评分表 273

第四篇中国旅游服务质量等级标准检查评分细则 403

第五篇中国旅游服务质量等级标准操作规范 576

后记 665