旅游市场营销管理

第一章 旅游市场营销管理的概念体系 1

第一节 市场营销概述 3

第二节 旅游市场营销管理 10

第三节 旅游市场营销管理的核心理念 16

第四节 旅游市场营销管理的产生与发展 18

案例分析 巧借总统访华东风 掀起旅游促高潮 21

第二章 旅游市场营销管理的职能 23

第一节 旅游市场营销管理的核心职能 25

第二节 旅游市场营销管理的综合职能 32

第三节 旅游市场营销管理的具体职能 43

案例分析 泰国旅游变形如何渡过金融危机 49

第三章 旅游市场营销信息管理 52

第一节 旅游市场营销信息管理概述 53

第二节 旅游市场营销信息系统模型 56

第三节 旅游市场营销子系统 61

案例分析 利用信息系统打造竞争优势 67

第四章 旅游需求分析与营销管理策略 70

第一节 旅游需求概述 72

第二节 旅游需求测量与预测 82

第三节 旅游需求状态分析 92

第四节 各种旅游需求状态下的营销管理决策 96

案例分析 有需求的地方就有市场——畅销的女子饭店（客房） 102

第五章 旅游目标市场营销管理 104

第一节 旅游细分市场的识别 106

第二节 旅游目标市场的选择 114

第三节 旅游目标市场消费行为分析 117

第四节 旅游目标市场营销策略 124

案例分析 美国客源市场的细分——加拿大旅游局的目标市场定位决策 130

第六章 旅游市场营销战略管理 133

第一节 旅游市场营销战略概述 135

第二节 旅游市场营销战略目标取向 139

第三节 旅游市场营销战略管理过程 141

第四节 旅游市场营销战略模式选择 145

案例分析 迪斯尼的营销策略 161

第七章 旅游市场形象策划管理 163

第一节 旅游市场形象的界定 165

第二节 旅游市场形象的构成体系 169

第三节 区域主题旅游形象定位 175

第四节 旅游市场形象的推广 180

案例分析 福建省旅游形象创意策划与推广 187

第八章 旅游市场竞争战略管理 194

第一节 旅游市场竞争者识别与评估 196

第二节 旅游企业竞争力分析 203

第三节 旅游市场竞争战略选择 209

第四节 旅游市场竞争的发展趋势 216

案例分析 百事可乐公司的广告战 221

第九章 旅游品牌市场营销管理 224

第一节 旅游品牌的涵义及特点 226

第二节 旅游品牌的分类与功能 229

第三节 旅游品牌的创立与维护 232

第四节 旅游品牌营销管理 237

案例分析 走品牌发展之路——大连圣亚海洋世界的“神话” 242

第十章 旅游市场营销渠道管理 245

第一节 旅游市场营销渠道概述 247

第二节 旅游市场营销渠道的选择 255

第三节 旅游市场营销渠道管理的功能 260

第四节 旅游市场营销渠道管理决策 261

第五节 旅游市场营销渠道的发展趋势 267

案例分析 GDS——旅游分销系统的航空母舰 270

第十一章 旅游网络营销管理 272

第一节 旅游网络营销的概念及特点 274

第二节 旅游网络营销与传统营销的整合 278

第三节 旅游网络营销的实施基础 285

第四节 旅游网络营销管理过程 287

案例分析 Webflyer.com的腾飞之路 292

第十二章 旅游市场营销财务管理 295

第一节 旅游市场营销财务管理概述 297

第二节 旅游营销费用控制 303

第三节 旅游市场营销预算 309

第四节 旅游市场营销经济效益评估 317

案例分析 这次促销活动划算吗？ 324

第十三章 旅游市场营销组织管理 326

第一节 旅游市场营销组织管理的基本内容 327

第二节 旅游市场营销的组织构架 333

第三节 旅游市场营销活动的控制 342

案例分析 整体旅游宣传促销必须政府主导 348

第十四章 国际旅游市场营销管理 350

第一节 国际旅游市场营销环境分析 352

第二节 国际旅游市场营销调研 357

第三节 国际旅游目标市场选择 361

第四节 国际旅游市场营销策略 365

案例分析 利用网络营销开拓国际市场 371