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会展营销与服务

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第一章　会展市场营销 1

第一节　市场营销和会展市场营销概述 1

第二节　会展市场的促销工作 13

第三节　会展市场的广告 56

第四节　谈判和合同 80

第二章　会展市场的服务观念 100

第一节　会展市场的服务 100

第二节　正确认识和处理销售与服务 106

第三节　会议服务经理 111

第三章　会展市场的房务服务 121

第一节　提供会展客人喜爱的客房产品与服务所应遵守的原则 121

第二节　预订方法 132

第三节　客房分配 143

第四节　应到未到和超额预订 152

第五节　登记入店和结账离店 154

第六节　科技发展的影响 157

第四章　会展市场的餐饮服务 165

第一节　会展餐饮服务 165

第二节　会展活动餐饮服务 190

第五章　会展市场的会展服务 225

第一节　活动准备 225

第二节　多功能厅与会议布置 243

第三节　视听服务 272

第四节　签到和其他服务 289

参考文献 313