- 作 者：王广庆等编著
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7508305779
- 标注页数：253 页
- PDF页数：268 页
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前言 1
第一章 概述 1
第一节 电力销售市场及其营销 3
第二节 现代市场营销观念的形成与发展 15
第三节 电力销售市场的营销管理 23
第二章 电力销售市场营销环境 33
第一节 电力销售市场企业营销环境的界定 35
第二节 企业市场营销的微观环境 39
第三节 营销市场的宏观环境 42
第四节 电力企业市场营销环境分析实例--保定市区电力市场营销环境分析 58
第三章 电力销售目标市场 71
第一节 电力销售目标市场概述 73
第二节 电力销售目标市场的定位 84
第三节 电力销售目标市场的运作 90
第四章 电力销售市场营销体制 105
第一节 电力销售市场营销体制的界定 107
第二节 电力营销体制的建设 112
第三节 电力营销体制模式的选择 121
第四节 新型电力营销体制的特征 131
第五章 电力销售市场营销动作与控制 135
第一节 电力销售市场营销运作 137
第二节 电力销售市场营销控制 158
第三节 电力销售市场营销审计 166
第四节 电力销售市场营销运作与控制案例--临沂市电力销售市场营销运作 174
第六章 电力销售市场营销的战略与策略 189
第一节 电力销售企业的营销战略 191
第二节 电力销售企业的营销策略 196
附录 香港中华电力有限公司的服务承诺 219
第一节 敢于面对竞争 221
第二节 实施抄表到户 224
第三节 服务与利润连锁系统 227
第四节 客户服务的创新 233
第五节 服务承诺 238
第六节 便捷的用电申请 244
第七节 高标准严要求 247
参考文献 251
后记 252