管理沟通：案例分析法英文版

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第一章转变中的管理沟通 1

第二章沟通及战略 21

第三章沟通伦理学 36

第四章会话 58

第五章写作 82

第六章倾听与回馈 118

第七章非语言沟通 148

第八章跨文化与跨国间的沟通 172

第九章冲突管理 187

第十章商务工作会议 203

第十一章处理与新闻媒介的关系 223

附录A 学习案例分析 248

附录B 商务信函范例 254

附录C 商务备忘录范例 256

附录D 沟通战略备忘录 257

附录E 为电视采访做准备 259

附录F 新闻报道范例 266

索引 267

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